Termes et Conditions

CONSULTATIONS ET SERVICES À LA CLIENTÈLE

Heures d'ouverture: du lundi au vendredi de 8h30 à 18 heures, le samedi de 8h30 à 13 heures.
Téléphone au bureau: +51084272862.
Appels sans frais: U.S.A. / Canada 1-877-867-9682, Royaume Uni 0-800-098-8514.
MSN: cusco@ericadventures.com.
Skype: ericadventures.
E-mail: cusco@ericadventures.com.
Nombre du mobile d'urgence: +51-958346292
Adresse: Urbanización Santa María A-1-6 San Sebastián / Cusco / Pérou.

RESERVATIONS ET SYSTÈME DE PAIEMENT

Tous nos services sont effectués avec le paiement anticipé de visites / forfaits / services convenus, selon la durée, la saison, la disponibilité, les conditions, etc. (la coordination des paiements sera établie entre le client et notre opérateur de vente / vendeur désigné).
Nos clients doivent payer le 100% du montant à l'avance ; lorsque les conditions existent et en accord avec nos opérateurs (personnel) de vente, nos clients peuvent envoyer même seul le 80% au moment de la réservation et le solde (20%) deux semaines avant le début du tour.

PAIEMENT FINAL

Sans exception, nous exigeons le paiement final des services convenus au moins deux semaines avant le début du service. Sinon, les clients risquent de perdre des réservations déjà payées.

PAIEMENT:

Les paiements seront effectués en dollars.
Une fois que nos clients décident de réserver / acheter leurs tours, ils peuvent procéder à effectuer le paiement correspondant à travers d'une des façons suivantes:

1)Envoi de l'argent via Western Union (notre société n'assume pas les frais d'envoi de l'argent); Western Union accepte également les paiements par cartes de crédit, c'est le site de Western Union: http://www.westernunion.com/Home, s'il vous plaît envoyez l’argent au nom de:

Nom : Eric
Nom de famille : Arenas
Ville / Pays : Cusco/Perou

2) Virement bancaire (notre société ne couvre pas les coûts de l'envoi de l'argent facturés par la banque émettrice et / ou la banque destinataire). La transaction devra être faite à faveur de:

Mariela Hermoza Monterroso
Compte bancaire en dollars, numéro US$ : 285-24162717-1-51

Donnés de la banque:
Banco de Crédito del Perú
Avenida El Sol 189
CODE SWIFT: BCPLPEPL
A.B.A. / ROUTING NUMBER: 026006127

Remarque: tout transfert d'argent ne devra pas prendre plus de cinq jours; en cas de retard dans l'arrivée de l'argent, nous ne serons pas responsable si, pour cette raison, se perdront réservations ou places concernant les visites.

RECONFIRMATIONS

Avant de reconfirmer à nos passagers la disponibilité des places pour le tour qu’ils souhaitent faire ou d'acheter le forfait qu’ils veulent, nous aurons consulté à l'égard nos agents ou collaborateurs sur la disponibilité de places, et avec cette assurance nous allons donner le feu vert pour le passager parce qu’il fasse le paiement relatif.
Nos passagers transférerons l'argent pour le service fourni (en utilisant les méthodes de paiement ci-dessus), et devrons aussi nous envoyer leurs donnés à caractère personnel, tels que les numéros de passeport, la nationalité, l’âge, le sexe, la profession, les préférences alimentaires ou d'autres détails importants qu'ils jugent nécessaires mentionner (douleurs, maladies, etc.). Pour certains circuits d'aventure, nous demanderons de connaître la hauteur et le poids des passagers....
Important: pour l'entrée au Chemin de l’Inca, au Machu Picchu, ainsi que pour l'achat de billets de train et pour certaines réservations d'hôtels, nous allons demander aux passagers de nous envoyer leurs passeports numérisés. Nous devons vérifier que, dans ces numérisations envoyées par les passagers, les informations personnelles soient clairement lisibles: c’est important également pour vérifier les dates de naissance des enfants.
Une fois que l'argent est dans nos comptes bancaires, nous confirmerons les services convenus à nos clients par e-mail, puis nous procéderons immédiatement à payer nos fournisseurs pour les services achetés par nos clients: c’est la seule façon d'assurer le développement optimal de la prestation convenue.

ANNULATIONS ET / OU REMBOURSES

Eric Adventures, dès qu’a confirmé les tours payés par nos clients, bloque / réserve / paye les espaces requis, qu’ils soient hôtels, trains, avions, guides, transports, personnes en charge pour les transferts,  chauffeurs, entrées au Chemin de l’Inca, etc.. À cette fin, en cas d'annulation et en conformité avec les politiques de nos partenaires, les remboursements seront effectués comme suit:

• jusqu'à 45 jours avant le début du tour, nous rembourserons le 50% du montant payé par le passager;
• de 44 à 15 jours avant le début du service, nous rembourserons le 25% du montant payé par le passager;
• entre les 14 jours avant le début du service, il n'y aura pas de remboursement du montant payé par le passager.

NOTE. Dans les cas suivants, il n’y aura aucun remboursement (indépendamment de la date d'annulation du tour):

• entrée au Chemin de l’Inca;
• transports aériens;
• billets de train;
• entrées aux sites archéologiques;
• réservations d’hôtel (dans certains cas, elles peuvent être reportées à autre jour);
• visites déjà réservées (dans certains cas, celles-ci peuvent être reportées à une autre date);
• transferts (dans certains cas, ceux-ci peuvent être reportés à une autre date).

VARIATIONS DES PRIX DES SERVICES CONVENUS:

Les prix sont sujets à changement en fonction de l'évolution du taux de change du dollar et des prix pratiqués par les fournisseurs des services. Dans ce cas, si le passager a déjà payé le 100% du tour, Eric Adventures assumera à sa charge l’augmentation de prix.

Dans le cas où le passager n'ait pas effectué le paiement ou le paiement soit en marche, nous ne nous ferons pas responsables pour la hausse des prix, jusqu’au moment en que l'argent est dans nos comptes bancaires.

Si l'argent n'arrive pas à temps pour bloquer les places achetés par les passagers, ne sera pas notre responsabilité la perte de la disponibilité des services convenus (en cas de vols aériens, hôtels, entrées au Machu Picchu et au Chemin de l’Inca, etc.).... Si cela se produit, nous nous efforcerons de résoudre le problème en changeant l'opérateur, la route, le circuit, etc.. Si ce changement entraîne des coûts supplémentaires, nous facturerons à nos passagers le prix correspondant.

RENSEIGNEMENTS AUX PASSAGERS SUR LE STATUS DE SA RESERVATION, CHANGEMENT D'OPERATEURS

Une fois que nous avons confirmé au passager son voyage, nous le tiendrons constamment mis à jour par e-mail au sujet de l'état de ses réservations. Nous nous réservons le droit de changer de logement, d’opérateurs, de trains, de transports, de compagnies aériennes avec d'autres semblables à ceux offerts à nos passagers, pour des raisons de sécurité, de confort, de disponibilité, etc..

Avant l'arrivée du passager, nous lui enverrons par e-mail ses réservations d'hôtel confirmées, ainsi que les billets électroniques pour ses vols aériens. En ce qui concerne la livraison des billets pour excursions locales, bus, trains, etc., nous leurs donnerons à nos clients une fois qu'ils soient arrivés dans le pays ou à la ville de leur destination, pour des raisons de sécurité (dans certains cas, le client peut perdre les billets et ainsi son tour et / ou réservation).

MODIFICATION DE RESERVATION, DATES, PARTICIPANTS

Dans certains cas, nous accepterons changements de dates, participants et / ou tours, à condition qu'aucun paiement ou réservation liés aux services relatifs n'aient été faits. Dans ce cas, le client doit nous envoyer un courrier e-mail demandant tels changements. Dans de nombreux cas, nos fournisseurs appliqueront sanctions pour ce service.

CONDITIONS POUR LE VOYAGE ET RESPONSABILITÉS DES VOYAGEURS

Les passagers doivent être sûrs de posséder les conditions pour voyager, tels que les visas, les passeports, les vaccinations, les autorisations pour les mineurs, etc., en conséquence que, à cause de ces raisons, ils pourraient perdre leur tour ou le transport aérien international.
En cas d'annulation totale du voyage à la dernière minute, nous n’offrirons pas de remboursement.

RESPONSABILITÉ

ERIC ADVENTURES se réserve le droit de modifier, altérer, supprimer l'itinéraire d'un voyage pour des raisons de sécurité, telles que phénomènes naturels, questions politiques, épidémies et / ou circonstances hors de notre organisation. Dans ces cas il n'y aura pas remboursement de part de notre société.

En plus, nous nous réservons le droit de limiter la participation d'aucun(s) de nos passagers à certaines activités, si nous le jugeons nécessaire, et cela pour des raisons de sécurité du groupe, comme par exemple:

• nous ne pouvons pas faire participer un passager malade à un tour qu’implique un risque potentiel pour le passager même ou pour l'intégrité du groupe (celui-ci peut également l’évaluer la guide lors du commencement du tour);
• nous ne pouvons pas transporter des passagers en état d'ébriété ou dans une situation dangereuse qui menace le développement du tour, et la santé du groupe et du passager lui même.

SERVICES PRIVES / PRIX / OPERATEURS:

Les services privés sont services fermés, accordés avec nos passagers qui veulent être les seuls participants dans le service. Ce service est généralement plus cher que le service en groupe, comme il a souvent peu de participants.

SERVICES PUBLICS / PRIX / OPERATEURS:

Les services en groupe sont des services ouverts à tous les touristes qui souhaitent participer à la même activité de nos passagers, lesquels partageront avec eux les mêmes services convenus. Cela signifie qu'il y a plus de passagers dans le même groupe, et ceux-ci peuvent être: passagers libres, de nos partenaires ou d’autres agences de voyage.

Quand nos passagers accordent leurs tours dans la modalité du service en group, dans certains cas ils peuvent détecter des différences de prix avec les participants au même tour ou service (prix supérieurs ou inférieurs). Cela peut être dû à: réservations de dernière minute, offres spéciales, promotions 2x1, rabais par groupes, rabais à institutions, concours, etc.. Dans ces cas, aucun remboursement ne sera pris en considération.

PARTICIPANT ADJOINT OU CHANGEMENT DE L'ITINÉRAIRE:

nos passagers peuvent modifier leur participation à nos voyages, aussi longtemps que possible (sur la base des conversations avec nos vendeurs). Dans ce cas, le client doit supporter les coûts administratifs et organisationnels que cela implique. C’est important de noter que de nombreux services, tels que les transports aériens, l'entrée au Chemin de l’Inca, etc., ne sont pas transférables.

AGE, CONDITION PHYSIQUE, RESPONSABILITÉ, LOIS LOCALES:

les passagers qui sont mineurs doivent obligatoirement être accompagnés par leurs parents. C’est entendu que les passagers soient en bonne santé physique / mentale pour leur participation à nos activités. Nos participants sont tenus à respecter les lois locales du pays où ils se trouvent ; sinon nous nous réservons le droit de les exclure du contrat de voyage, et ce cas sera considéré comme une annulation de dernière minute.
Les passagers qui font des activités dans les rivières, les lacs et les mers devrons nous indiquer s’ils savent nager ou non: cela ne signifie pas qu'ils ne participeront pas à telles activités, mais seulement que nous allons adopter les mesures nécessaires pour assurer la sécurité de ces passagers.

PLAINTES DE PASSAGERS:

Si les passagers ont des plaintes à être soumises au cours du développement d'un de nos tours, ils sont tenus de les faire connaître au chef du groupe ou au guide du groupe, qui va chercher une solution immédiate au problème. Si le problème n'est pas résolu sur place, on demande au passager de mettre à notre connaissance la plainte dès que possible. Pour ce faire, nous fournissons les numéros de téléphone et l’adresse e-mail du personnel chargé du suivi de leur tour, ainsi que l’adresse e-mail central cusco@ericadventures.com.