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CONSULTAZIONI / SERVIZIO CLIENTI
Orari d’attività: dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 18, il sabato dalle 8:30 alle 13.
Telefono dell’ufficio: +51084272862.
Chiamata gratuita: U.S.A. / Canada 1-877-867-9682, Regno Unito 0-800-098-8514.
MSN: cusco@ericadventures.com.
Skype: ericadventures.
E-mail: cusco@ericadventures.com.
Numero di cellulare d’emergenza: +51-958346292
Indirizzo: Urbanización Santa María A-1-6 San Sebastián / Cusco / Perù.
PRENOTAZIONI E SISTEMA DI PAGAMENTO
Tutti i nostri servizi vengono eseguiti con il pagamento anticipato dei tours / pacchetti / servizi concordati, a seconda della durata, della stagione, della disponibilità, delle condizioni, ecc. (il coordinamento dei pagamenti verrà stabilito tra il cliente e il nostro operatore di vendita / venditore designato).
I nostri clienti devono pagare il 100% dell’importo in anticipo; quando ricorrano le condizioni e in accordo con i nostri operatori (personale) di vendita, i nostri clienti potranno inviare anche solo l'80% al momento della prenotazione, e il saldo (20%) due settimane prima dell'inizio del tour.
PAGAMENTO FINALE
Senza eccezioni richiediamo il pagamento finale dei servizi concordati come minimo due settimane prima dell'inizio del servizio. In caso contrario, i clienti potranno perdere alcune prenotazioni già pagate.
PAGAMENTO:
i pagamenti saranno effettuati in dollari.
Una volta che i nostri clienti decidono di prenotare / acquistare il loro tour, possono procedere a effettuare il pagamento corrispondente in uno dei modi seguenti:
1) invio del denaro tramite Western Union (la nostra azienda non assumerà i costi d’invio del denaro); Western Union accetta anche pagamenti tramite Carte di Credito, questo e il sito Western Union: http://www.westernunion.com/Home, per favore inviare i soldi a nome di:
Nome: Eric
Cognome Paterno: Arenas
Cognome Materno: Centeno
Citta/Paese: Cusco/Peru
2) bonifico bancario (la nostra azienda non si accolla i costi d’invio del denaro caricati dalla banca emittente e / o dalla banca ricevente). La transazione dovrà essere intestata a:
Mariela Hermoza Monterroso
Conto di Risparmio in Dólari Americani US$ : 285-24162717-1-51
Detagli della Banca:
Banco de Crédito del Perú
AVENIDA DEL SOL 189
CODIGO SWIFT: BCPLPEPL
ABA/ ROUTING NUMBER: 026006127
Nota: qualsiasi trasferimento di denaro non dovrà richiedere più di cinque giorni; in caso di ritardo per quanto riguarda l'arrivo del denaro, non ci faremo responsabili se, a causa di questo motivo, risulteranno persi prenotazioni o spazi nei tours.
RICONFERME
Prima di riconfermare ai nostri passeggeri la disponibilità di posti per il tour che desiderano realizzare o il pacchetto che intendono comprare, avremo consultato al rispetto i nostri agenti e / o collaboratori sulla disponibilità di posti, e con questa sicurezza, daremo il via libera al passeggero perché effettui il pagamento corrispondente.
I nostri passeggeri procederanno a trasferire i soldi per il servizio stabilito (utilizzando i metodi di pagamento di cui sopra), e dovranno inviarci anche i loro dati personali, quali numeri di passaporto, nazionalità, età, sesso, occupazione, preferenze alimentari o altri dettagli importanti che ritengano necessario menzionare (dolori, malattie, ecc.). Per alcuni tours d’avventura, chiederemo di conoscere l'altezza e il peso dei passeggeri....
Importante: per l’ingresso al Cammino inca, al Machu Picchu, così come per l’acquisto dei biglietti del treno e per alcune prenotazioni alberghiere, chiederemo ai passeggeri d’inviarci i loro passaporti scannerizzati. Bisogna verificare che in queste scansioni che i passeggeri ci mandano ci siano i dati personali chiaramente leggibili: questo è importante anche per verificare le date di nascita dei bambini.
Una volta che il denaro sia nei nostri conti correnti, riconfermeremo ai nostri clienti i servizi concordati tramite e-mail, per poi procedere immediatamente a pagare i nostri fornitori per i servizi comprati dai nostri clienti: solo così potremo garantire lo sviluppo ottimale del servizio concordato.
CANCELLAZIONI E / O RESTITUZIONI
Eric Adventures, appena riconfermati i tours pagati dai nostri clienti, procede a bloccare / prenotare / pagare per gli spazi richiesti, siano alberghi, treni, aerei, guide, trasporti, incaricati dei trasferimenti, autisti, ingresso al Cammino inca, ecc. A tal fine, in caso di cancellazione e in conformità con le politiche dei nostri partners, le restituzioni saranno eseguite nella seguente maniera:
• fino a 45 giorni prima dell'inizio del tour, rimborseremo il 50% dell'importo pagato dal passeggero;
• da 44 a 15 giorni prima dell’inizio del servizio, rimborseremo il 25% dell'importo pagato dal passeggero;
• entro 14 giorni prima dell'inizio del servizio, non vi sarà alcun rimborso dell'importo pagato dal passeggero.
NOTA. Nei seguenti casi non ci sarà restituzione (a prescindere dalla data di cancellazione del tour):
• ingresso al Cammino inca;
• voli aerei;
• biglietti del treno;
• ingresso ai siti archeologici;
• prenotazione di alberghi (in alcuni casi queste possono essere modificate di data);
• visite già prenotate (in alcuni casi queste possono essere realizzata in altra data);
• trasferimenti (in alcuni casi questi possono essere realizzati in altra data).
VARIAZIONI DEI PREZZI DEI SERVIZI CONCORDATI:
I prezzi indicati sono soggetti a variazioni a seconda della modifica del tasso di cambio del dollaro e dei prezzi applicati dai fornitori dei servizi. In questo caso, se il passeggero ha già effettuato il pagamento del 100% del tour, Eric Adventures assumerà a suo carico il possibile aumento di prezzo.
Nel caso in cui il passeggero non ha fatto alcun pagamento o il pagamento sia in tramite, non ci faremo responsabili per l'aumento dei prezzi, e ne risponderemo solo una volta che il denaro sia nei nostri conti correnti.
Se il denaro non arriva in tempo per bloccare i posti acquistati dai passeggeri, non saremo responsabili se perderemo la disponibilità dei servizi concordati (in caso di voli aerei, alberghi, ingressi al Machu Picchu e al Cammino inca, ecc.).... Se questo accade, faremo il possibile per cercare di risolvere il problema, cambiando l’operatore, il percorso, il tour, ecc.. Se questo cambiamento comporta costi aggiuntivi, verrà addebitato ai nostri passeggeri il prezzo corrispondente.
INFORMAZIONE AL PASSEGGERO SULLO STATO DELLE SUE PRENOTAZIONI, CAMBIO D’OPERATORI
Una volta che abbiamo riconfermato al passeggero il suo viaggio, lo manterremo costantemente aggiornato via e-mail sullo stato delle sue prenotazioni. Ci riserviamo il diritto di cambiare strutture ricettive, operatori, treni, trasporti, compagnie aeree con altri simili a quelli offerti ai nostri passeggeri, per motivi di sicurezza, comfort, disponibilità, ecc.
Prima dell'arrivo del passeggero, procederemo a inviargli per e-mail le sue prenotazioni d’albergo confermate, così come i biglietti elettronici per i suoi voli aerei. Per quanto riguarda la consegna di biglietti per escursioni locali, autobus, treni, ecc., questi li daremo ai nostri clienti una volta che siano arrivati nel paese o nella rispettiva città di destinazione, per motivi di sicurezza (in alcuni casi il cliente può perdere i suoi biglietti e così il suo tour e / o prenotazione).
CAMBIO DI PRENOTAZIONE, DATE, PARTECIPANTI
In alcuni casi accetteremo cambiamenti nelle date, nei partecipanti e / o nei tours, a condizione che non siano stati fatti pagamenti o prenotazioni relativi ai servizi concordati. In tal caso, il cliente dovrà inviarci un messaggio e-mail con la richiesta di tali modifiche. In molti casi i nostri fornitori applicheranno sanzioni per questo servizio.
REQUISITI DI VIAGGIO / RESPONSABILITÀ PER I PASSEGGERI
I passeggeri devono essere sicuri di possedere i requisiti per il loro viaggio, come visti, passaporti, vaccinazioni, autorizzazioni per i minori d’età, ecc., dato che a causa di questi motivi potrebbero perdere il loro viaggio o il volo aereo internazionale.
In caso di cancellazione totale del viaggio all’ultimo minuto, non offriremo alcun rimborso.
RESPONSABILITÀ
ERIC ADVENTURES si riserva il diritto di modificare, alterare, cancellare l'itinerario di qualsiasi viaggio per motivi di sicurezza come fenomeni naturali, problemi politici, epidemie e / o circostanze indipendenti dalla nostra organizzazione. In questi casi non ci sarà alcun rimborso da parte della nostra società.
Inoltre, ci riserviamo il diritto di limitare la partecipazione di qualcuno(i) dei nostri passeggeri a certe attività, se lo riteniamo necessario, e questo per ragioni di sicurezza del gruppo, come per esempio:
- non possiamo portare un passeggero malato in un tour che comporti un rischio potenziale per il citato passeggero e per l'integrità del gruppo (questo lo può anche valutare la guida quando il tour inizia);
- non possiamo trasportare passeggeri ubriachi o in una condizione pericolosa che minacci lo sviluppo del tour, e la salute del gruppo e del proprio passeggero.
SERVIZI PRIVATI / PREZZI / OPERATORI:
I servizi privati sono servizi chiusi, concordati con i nostri passeggeri che vogliono essere gli unici partecipanti al servizio. Questo servizio è di solito più costoso rispetto al servizio in gruppo, poiché spesso presenta pochi partecipanti.
SERVIZI COLLETTIVI / PREZZI / OPERATORI:
I servizi collettivi sono servizi aperti a tutti i turisti che desiderano partecipare alla stessa attività dei nostri passeggeri, i quali condivideranno con loro gli stessi servizi concordati. Ciò significa che ci sono più passeggeri nello stesso gruppo, e questi passeggeri possono essere: passeggeri liberi, dei nostri partners o d’altre agenzie di viaggi.
Quando i nostri passeggeri concordano i loro tours in servizio collettivo, in alcuni casi possono riscontrare differenze di prezzo con i partecipanti allo stesso tour o servizio (prezzi superiori o inferiori). Questo può essere dovuto a: prenotazioni dell’ultimo minuto, offerte speciali, promozioni 2x1, sconti per gruppi, sconti a istituzioni, concorsi, ecc.. In questi casi, non saranno presi in considerazione rimborsi.
MEMBRO SUPPLENTE O CAMBIAMENTO D’ITINERARIO:
I nostri passeggeri possono cambiare la loro partecipazione ai nostri viaggi, sempre e quando sia possibile (in base alle conversazioni con i nostri venditori). In tal caso il cliente deve farsi carico dei costi amministrativi e organizzativi che ciò comporta. È importante sottolineare che molti servizi, come i voli aerei, l’ingresso al Cammino inca, ecc., non sono trasferibili.
ETÀ, CONDIZIONE FISICA, RESPONSABILITÀ, LEGGI LOCALI:
I passeggeri minorenni devono essere necessariamente accompagnati dai genitori. Resta inteso che i passeggeri siano in buono stato fisico / mentale per la loro partecipazione alle nostre attività.
I nostri partecipanti sono tenuti a rispettare le leggi locali del paese in cui si trovano; in caso contrario ci riserviamo il diritto d’escluderli dal contratto di viaggio, e questo caso sarà considerato come cancellazione dell'ultimo minuto.
I passeggeri che realizzeranno attività in fiumi, laghi e mari, devono indicarci se sanno nuotare o no: questo non significa che non parteciperanno a tale attività, ma solo che noi adotteremo le misure necessarie per la sicurezza di questi passeggeri.
RECLAMI DEI PASSEGGERI:
Se i passeggeri hanno alcuna lamentela da presentare durante lo sviluppo di uno dei nostri tours sono obbligati a renderla nota al capogruppo o alla guida del gruppo, che cercheranno la soluzione immediata al problema durante lo sviluppo dell'attività. Se il problema non è risolto sul momento, si richiederà al passeggero di metterci a conoscenza del suo reclamo il più presto possibile. Per fare ciò, forniamo i numeri di telefono e gli indirizzi e-mail del personale incaricato di monitorare il loro tour, così come l’indirizzo e-mail centrale: cusco@ericadventures.com.