Termes et Conditions

CONSULTAS / SERVIÇO AO CLIENTE

Horário de funcionamento: segunda a sexta-feira das 8:30 a.m. às 6 p.m., os sábados das 8:30 a.m. a 1 p.m..
Telefone do escritório: +51084272862.
Ligação gratuita: E.U.A. / Canadá 1-877-867-9682, Reino Unido 0-800-098-8514.
MSN: cusco@ericadventures.com.
Skype: ericadventures.
E-mail: cusco@ericadventures.com.
Número do móvel de emergência: +51-958346292
Endereço: Urbanización Santa María A-1-6 San Sebastián / Cusco / Peru.

RESERVAS E SISTEMA DE PAGAMENTO

Todos os nossos serviços são realizados com o pagamento antecipado dos passeios / pacotes / serviços acordados, de acordo com a duração, a estação, a disponibilidade, as condições, etc. (a coordenação dos pagamentos será estabelecida entre o cliente e o operador de venda / vendedor designado).

Nossos clientes têm que pagar o 100% do valor adiantado; quando as condições existam e de acordo com os nossos operadores (pessoal) de vendas, nossos clientes podem também enviar apenas o 80% no momento da reserva e o saldo (20%) duas semanas antes do começo do tour.

PAGAMENTO FINAL

Sem exceção, exigimos o pagamento final dos serviços acordados pelo menos duas semanas antes do começo do serviço. Caso contrário, os clientes podem perder algumas reservas já pagas.

PAGAMENTO:

Os pagamentos serão feitos em dólares.

Uma vez que nossos clientes decidir reservar / comprar seu tour, eles podem continuar em fazer o pagamento correspondente utilizando uma das seguintes formas:

1) Envio do dinheiro via Western Union (a nossa empresa não assume os custos de envio do dinheiro); Western Union também aceita pagamentos por cartão de crédito, este é o site da Western Union: http://www.westernunion.com/Home, por favor envie dinheiro a nome de:

Nome: Eric
Sobrenome: Arenas
Cidade / País: Cusco/Peru

2) Transferência bancária (a nossa empresa não cobre os custos de envio do dinheiro cobrados pelo banco emissor e / ou o banco recebedor). A transação deve ser feita em nome de:

Mariela Hermoza Monterroso
Conta em dólares número US$ : 285-24162717-1-51

Dados do banco:
Banco de Crédito del Perú
Avenida El Sol 189
CODE SWIFT: BCPLPEPL
A.B.A. / ROUTING NUMBER: 026006127

Nota: qualquer transferência de dinheiro não deve demorar mais de cinco dias; em caso de atraso na chegada do dinheiro, nós não seremos responsáveis se, por esta razão, tornam-se perdidos reservas ou espaços nas visitas.

RECONFIRMAÇÕES

Antes de reconfirmar aos passageiros a disponibilidade de lugares para a excursão que desejam fazer ou o pacote que querem comprar, nós teremos consultado ao respeito aos nossos agentes e / ou colaboradores sobre a disponibilidade dos lugares, e com essa garantia vamos dar o sinal verde para o passageiro fazer o pagamento correspondente.
Nossos passageiros vão proceder a transferir o dinheiro pelo serviço acordado (usando os métodos de pagamento mencionados acima), e também devem nos enviar os seus dados pessoais, como números de passaporte, nacionalidade, idade, sexo, profissão, preferências alimentares ou outros detalhes importante que considerem necessário mencionar (dores, doenças, etc.). Para alguns passeios de aventura, pediremos para saber a altura e o peso dos passageiros....

Importante: para a entrada à Trilha inca, ao Machu Picchu, bem como para a compra de bilhetes de trem e para algumas reservas de hotel, vamos pedir aos passageiros para nos enviar seus passaportes digitalizados. Devemos verificar que em essas digitalizações que os passageiros nos enviam as informações pessoais sejam claramente legíveis: isso é importante também para verificar as datas de nascimento das crianças.

Uma vez que o dinheiro esteja em nossas contas bancárias, iremos reconfirmar os serviços acordados aos nossos clientes via e-mail, e, em seguida, avançaremos de imediato para pagar nossos fornecedores para os serviços adquiridos pelos nossos clientes: é a única maneira de garantir o desenvolvimento ideal do serviço acordado.

CANCELAMENTOS E / OU RESTITUIÇÕES

Eric Adventures, apenas confirmados os passeios pagos pelos nossos clientes, procede para bloquear / reservar / pagar os espaços necessários, são eles hotéis, trens, aviões, guias, transporte, pessoal pelas transferências, motoristas, entrada para a Trilha inca, etc. Para este fim, em caso de cancelamento e de acordo com as políticas dos nossos parceiros, as restituições serão feitas da seguinte forma:

• até 45 dias antes da excursão, devolveremos o 50% do valor pago pelo passageiro;
• de 44 a 15 dias antes do serviço, nós reembolsaremos o 25% do valor pago pelo passageiro;
• dentro de 14 dias antes do serviço, não haverá restituição do valor pago pelo passageiro.

NOTA. Nos seguintes casos não haverá reembolso (independentemente da data do cancelamento do tour):

• entrada para a Trilha inca;
• transportes aéreos;
• bilhetes de trem;
• entradas para os sítios arqueológicos;
• reserva de hotel (em alguns casos elas podem ser alteradas para outra data);
• visitas já reservadas (em alguns casos, estas podem ser feitas em uma data posterior);
• transferências (em alguns casos, estas podem ser feitas em uma data posterior).

MUDANÇAS NOS PREÇOS DOS SERVIÇOS ACORDADOS:

os preços apresentados estão sujeitos a alterações dependendo das variações na taxa de câmbio do dólar e dos preços praticados pelos prestadores de serviços. Neste caso, se o passageiro já pagou o 100% do tour, Eric Adventures pode assumir o cargo pelo aumento dos preços.

No caso que o passageiro não tenha feito qualquer pagamento ou o pagamento esteja em caminho, não seremos responsáveis pelo aumento dos preços, e só responderemos por isso uma vez que o dinheiro esteja em nossas contas bancárias.

Se o dinheiro não chegar a tempo para bloquear vagas adquiridas pelos passageiros, não seremos responsáveis se perderemos a disponibilidade dos serviços acordados (no caso de vôos, hotéis, entradas para o Machu Picchu e a Trilha inca, etc.).... Se isso acontecer, faremos o possível para resolver o problema alterando o operador, a rota, o passeio, etc.. Se esta mudança resulta em custos adicionais, cobraremos aos nossos passageiros o preço correspondente.

INFORMAÇÕES AOS PASSAGEIROS SOBRE O ESTADO DAS SUAS RESERVAS, MUDANÇA DE OPERADORES

Uma vez que tenhamos confirmado ao passageiro a sua viagem, iremos mantê-lo constantemente atualizado através da e-mail sobre o estado das suas reservas. Reservamo-nos o direito de mudar de alojamento, operadores, trens, transportes, companhias aéreas com os outros semelhantes aos oferecidos aos nossos passageiros, por razões de segurança, comodidade, disponibilidade, etc.

Antes da chegada do passageiro, vamos continuar a enviar-lhe mensagens e-mail sobre suas reservas de hotel confirmadas, bem como os bilhetes eletrônicos para os seus vôos. Em quanto à entrega de bilhetes para passeios locais, ônibus, comboios, etc., estes iremos dá-los aos nossos clientes uma vez que eles chegaram ao país ou a cidade de seu destino, por razões de segurança (em alguns casos o cliente pode perder os bilhetes e por isso o seu tour e / ou a reserva).

MUDANÇA DE RESERVAS, DATAS, PARTICIPANTES

Em alguns casos vamos aceitar mudanças em datas, participantes e / ou excursões, se não foram feitos pagamentos ou reservas relativamente aos serviços acordados. Neste caso, o cliente deve enviar-nos uma mensagem e-mail solicitando tais alterações. Em muitos casos nossos fornecedores aplicarão penalidades para este serviço.

REQUISITOS DE VIAGEM / RESPONSABILIDADES PARA OS PASSAGEIROS

Os passageiros devem ter a certeza de cumprir os requisitos para a sua viagem, como visas, passaportes, vacinas, autorizações para menores, etc., porque por estas razões poderiam perder a sua viagem ou o vôo aéreo internacional.
Em caso de cancelamento total da viagem na última hora, não vamos oferecer nenhum reembolso.

RESPONSABILIDADE

ERIC ADVENTURES reserva-se o direito de modificar, alterar, cancelar o itinerário de qualquer viagem por razões de segurança como fenômenos naturais, questões políticas, epidemias e / ou circunstâncias fora de nossa organização. Nestes casos não haverá reembolso de parte da nossa sociedade.

Além disso, nós nos reservamos o direito de limitar a participação de alguém(ns) dos nossos passageiros para determinadas atividades, se considerar-se necessário, e isto por razões de segurança do grupo, tais como:

• não podemos levar um passageiro doente em um tour que envolve um risco potencial para o passageiro mesmo e para a integridade do grupo (isso também o pode considerar o guia quando a excursão começa);
• não podemos transportar passageiros embriagados ou em uma condição perigosa que ameaça o desenvolvimento do tour, e a saúde do grupo e do passageiro mesmo.

SERVIÇOS PRIVADOS / PREÇOS / OPERADORES:

os serviços privados são serviços fechados, concordados com os nossos passageiros que querem ser os únicos participantes do serviço. Este serviço é normalmente mais caro do que o serviço em grupo, como muitas vezes tem poucos participantes.

Quando os nossos passageiros concordam as suas excursões em serviço de grupo, em certos casos podem detectar diferenças de preço com os participantes do mesmo tour ou serviço (preços por acima ou por abaixo). Isto pode ser devido a: reservas de última hora, ofertas especiais, promoções 2x1, descontos para grupos, descontos para instituições, concursos, etc.. Nestes casos, nenhum reembolso será considerado.

PARTICIPANTE SUPLENTE OU MUDANÇA DE ITINERÁRIO:

nossos passageiros podem mudar a sua participação nas nossas viagens, de ser possível (em base as conversas com os nossos vendedores). Neste caso, o cliente tem que arcar com os custos administrativos e organizacionais que isso implica. É importante notar que muitos serviços, como viagens aéreas, a entrada para a Trilha inca, etc., não são transmissíveis.

IDADE, CONDIÇÃO FÍSICA, RESPONSABILIDADE, LEIS LOCAIS:

os passageiros menores de idade devem necessariamente ser acompanhados pelos pais. Entende-se que os passageiros estão em boa condição física / mental para a sua participação nas nossas atividades. Nossos participantes são obrigados a respeitar as leis locais do país onde eles encontram-se; caso contrário nós nos reservamos o direito de excluí-los do contrato de viagem, e este caso será considerado como um cancelamento de última hora. Os passageiros que vão fazer atividades em rios, lagos e mares devem indicar nos se sabem nadar ou não: isso não significa que eles não vão participar em tal atividade, mas apenas que vamos adotar as medidas necessárias para a segurança desses passageiros.

QUEIXAS DOS PASSAGEIROS:

se os passageiros têm alguma queixa a ser apresentada durante o desenvolvimento de um dos nossos passeios, eles são obrigados a dá-la a conhecer ao líder do grupo ou ao guia, que vai buscar uma solução imediata para o problema durante o desenvolvimento mesmo da atividade. Se o problema não for resolvido ao momento, exigiremos ao passageiro para que ponha em nosso conhecimento a reclamação o mais rápido possível. Para fazer isso, nós fornecemos os números de telefone e o endereço e-mail da equipe responsável por monitorar seu tour, assim como o endereço e-mail central cusco@ericadventures.com