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Termes et ConditionsCONSULTAS / SERVIÇO AO CLIENTEHorário de funcionamento: segunda a sexta-feira das 8:30 a.m. às 6 p.m., os sábados das 8:30 a.m. a 1 p.m.. RESERVAS E SISTEMA DE PAGAMENTOTodos os nossos serviços são realizados com o pagamento antecipado dos passeios / pacotes / serviços acordados, de acordo com a duração, a estação, a disponibilidade, as condições, etc. (a coordenação dos pagamentos será estabelecida entre o cliente e o operador de venda / vendedor designado). PAGAMENTO FINALSem exceção, exigimos o pagamento final dos serviços acordados pelo menos duas semanas antes do começo do serviço. Caso contrário, os clientes podem perder algumas reservas já pagas. PAGAMENTO:Os pagamentos serão feitos em dólares. RECONFIRMAÇÕESAntes de reconfirmar aos passageiros a disponibilidade de lugares para a excursão que desejam fazer ou o pacote que querem comprar, nós teremos consultado ao respeito aos nossos agentes e / ou colaboradores sobre a disponibilidade dos lugares, e com essa garantia vamos dar o sinal verde para o passageiro fazer o pagamento correspondente. CANCELAMENTOS E / OU RESTITUIÇÕESEric Adventures, apenas confirmados os passeios pagos pelos nossos clientes, procede para bloquear / reservar / pagar os espaços necessários, são eles hotéis, trens, aviões, guias, transporte, pessoal pelas transferências, motoristas, entrada para a Trilha inca, etc. Para este fim, em caso de cancelamento e de acordo com as políticas dos nossos parceiros, as restituições serão feitas da seguinte forma: MUDANÇAS NOS PREÇOS DOS SERVIÇOS ACORDADOS:os preços apresentados estão sujeitos a alterações dependendo das variações na taxa de câmbio do dólar e dos preços praticados pelos prestadores de serviços. Neste caso, se o passageiro já pagou o 100% do tour, Eric Adventures pode assumir o cargo pelo aumento dos preços. INFORMAÇÕES AOS PASSAGEIROS SOBRE O ESTADO DAS SUAS RESERVAS, MUDANÇA DE OPERADORESUma vez que tenhamos confirmado ao passageiro a sua viagem, iremos mantê-lo constantemente atualizado através da e-mail sobre o estado das suas reservas. Reservamo-nos o direito de mudar de alojamento, operadores, trens, transportes, companhias aéreas com os outros semelhantes aos oferecidos aos nossos passageiros, por razões de segurança, comodidade, disponibilidade, etc. MUDANÇA DE RESERVAS, DATAS, PARTICIPANTESEm alguns casos vamos aceitar mudanças em datas, participantes e / ou excursões, se não foram feitos pagamentos ou reservas relativamente aos serviços acordados. Neste caso, o cliente deve enviar-nos uma mensagem e-mail solicitando tais alterações. Em muitos casos nossos fornecedores aplicarão penalidades para este serviço. REQUISITOS DE VIAGEM / RESPONSABILIDADES PARA OS PASSAGEIROSOs passageiros devem ter a certeza de cumprir os requisitos para a sua viagem, como visas, passaportes, vacinas, autorizações para menores, etc., porque por estas razões poderiam perder a sua viagem ou o vôo aéreo internacional. RESPONSABILIDADEERIC ADVENTURES reserva-se o direito de modificar, alterar, cancelar o itinerário de qualquer viagem por razões de segurança como fenômenos naturais, questões políticas, epidemias e / ou circunstâncias fora de nossa organização. Nestes casos não haverá reembolso de parte da nossa sociedade. SERVIÇOS PRIVADOS / PREÇOS / OPERADORES:os serviços privados são serviços fechados, concordados com os nossos passageiros que querem ser os únicos participantes do serviço. Este serviço é normalmente mais caro do que o serviço em grupo, como muitas vezes tem poucos participantes. Quando os nossos passageiros concordam as suas excursões em serviço de grupo, em certos casos podem detectar diferenças de preço com os participantes do mesmo tour ou serviço (preços por acima ou por abaixo). Isto pode ser devido a: reservas de última hora, ofertas especiais, promoções 2x1, descontos para grupos, descontos para instituições, concursos, etc.. Nestes casos, nenhum reembolso será considerado. PARTICIPANTE SUPLENTE OU MUDANÇA DE ITINERÁRIO:nossos passageiros podem mudar a sua participação nas nossas viagens, de ser possível (em base as conversas com os nossos vendedores). Neste caso, o cliente tem que arcar com os custos administrativos e organizacionais que isso implica. É importante notar que muitos serviços, como viagens aéreas, a entrada para a Trilha inca, etc., não são transmissíveis. IDADE, CONDIÇÃO FÍSICA, RESPONSABILIDADE, LEIS LOCAIS:os passageiros menores de idade devem necessariamente ser acompanhados pelos pais. Entende-se que os passageiros estão em boa condição física / mental para a sua participação nas nossas atividades. Nossos participantes são obrigados a respeitar as leis locais do país onde eles encontram-se; caso contrário nós nos reservamos o direito de excluí-los do contrato de viagem, e este caso será considerado como um cancelamento de última hora. Os passageiros que vão fazer atividades em rios, lagos e mares devem indicar nos se sabem nadar ou não: isso não significa que eles não vão participar em tal atividade, mas apenas que vamos adotar as medidas necessárias para a segurança desses passageiros. QUEIXAS DOS PASSAGEIROS:se os passageiros têm alguma queixa a ser apresentada durante o desenvolvimento de um dos nossos passeios, eles são obrigados a dá-la a conhecer ao líder do grupo ou ao guia, que vai buscar uma solução imediata para o problema durante o desenvolvimento mesmo da atividade. Se o problema não for resolvido ao momento, exigiremos ao passageiro para que ponha em nosso conhecimento a reclamação o mais rápido possível. Para fazer isso, nós fornecemos os números de telefone e o endereço e-mail da equipe responsável por monitorar seu tour, assim como o endereço e-mail central cusco@ericadventures.com
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