Horário de funcionamento: segunda a sexta-feira das 8:30 a.m. às 6 p.m., os sábados das 8:30 a.m. a 1 p.m..
Telefone do escritório: +51-958346292.
E-mail: eric@ericadventures.com
Número do móvel de emergência: +51-958346292
Endereço: Urbanización Santa María A-1-6 San Sebastián / Cusco / Peru.
Todos os nossos serviços são realizados com o pagamento antecipado dos passeios / pacotes / serviços acordados, de acordo com a duração, a estação, a disponibilidade, as condições, etc. (a coordenação dos pagamentos será estabelecida entre o cliente e o operador de venda / vendedor designado).
Nossos clientes têm que pagar o 100% do valor adiantado; quando as condições existam e de acordo com os nossos operadores (pessoal) de vendas, nossos clientes podem também enviar apenas o 80% no momento da reserva e o saldo (20%) duas semanas antes do começo do tour.
Sem exceção, exigimos o pagamento final dos serviços acordados pelo menos duas semanas antes do começo do serviço. Caso contrário, os clientes podem perder algumas reservas já pagas.
Os pagamentos serão feitos em dólares.
Uma vez que nossos clientes decidir reservar / comprar seu tour, eles podem continuar em fazer o pagamento correspondente utilizando uma das seguintes formas:
* Uma vez que o pagamento é feito, por favor envie uma cópia da mensagem para: eric@ericadventures.com ou eric@ericadventures.com
Nota: Qualquer transferência de dinheiro não deve levar mais tempo especificado acima, em caso de chegada tardia do dinheiro, não seremos responsáveis se por esta razão, serán perdidos los espaços ou la reserva dos serviços contratados.
Cliente tem que pagar o valor do serviço contratado pelos nossos procedimentos de pagamento, nos não somos responsáveis se o cliente utilizara outras opções de pagamento e sua / seu dinheiro não vai chegar a tempo e podemos perder disponibilidaes
Nas reservas de hotéis no Peru, Chile, Bolívia e Equador, todos os turistas estão isentos do pagamento de impostos, por isso, é necessário apresentar o passaporte original com o carimbo de entrada no país no momento do check-in. No caso de uma sala compartilhada, se um dos passageiros não atender aos requisitos de isenção de impostos, toda a sala estará sujeita a esse imposto e deverá ser paga de acordo com a porcentagem de cada país. No Peru, os peruanos e estrangeiros domiciliados ou residentes no Peru estão sujeitos a 18% de imposto de acordo com a lei (Dec.Leg.919).
Antes de reconfirmar aos passageiros a disponibilidade de lugares para a excursão que desejam fazer ou o pacote que querem comprar, nós teremos consultado ao respeito aos nossos agentes e / ou colaboradores sobre a disponibilidade dos lugares, e com essa garantia vamos dar o sinal verde para o passageiro fazer o pagamento correspondente.
Nossos passageiros vão proceder a transferir o dinheiro pelo serviço acordado (usando os métodos de pagamento mencionados acima), e também devem nos enviar os seus dados pessoais, como números de passaporte, nacionalidade, idade, sexo, profissão, preferências alimentares ou outros detalhes importante que considerem necessário mencionar (dores, doenças, etc.). Para alguns passeios de aventura, pediremos para saber a altura e o peso dos passageiros....
Se o cliente não enviar atempadamente os documentos e pagamentos solicitados, não podemos garantir a disponibilidade ou os preços indicados por nós. Os preços podem variar de acordo com a disponibilidade.
Importante: para a entrada à Trilha inca, ao Machu Picchu, bem como para a compra de bilhetes de trem e para algumas reservas de hotel, vamos pedir aos passageiros para nos enviar seus passaportes digitalizados. Devemos verificar que em essas digitalizações que os passageiros nos enviam as informações pessoais sejam claramente legíveis: isso é importante também para verificar as datas de nascimento das crianças.
Uma vez que o dinheiro esteja em nossas contas bancárias, iremos reconfirmar os serviços acordados aos nossos clientes via e-mail, e, em seguida, avançaremos de imediato para pagar nossos fornecedores para os serviços adquiridos pelos nossos clientes: é a única maneira de garantir o desenvolvimento ideal do serviço acordado.
Eric Adventures, apenas confirmados os passeios pagos pelos nossos clientes, procede para bloquear / reservar / pagar os espaços necessários, são eles hotéis, trens, aviões, guias, transporte, pessoal pelas transferências, motoristas, entrada para a Trilha inca, etc. Para este fim, em caso de cancelamento e de acordo com as políticas dos nossos parceiros, as restituições podem ser feitas da seguinte forma:
• até 45 dias antes da excursão, devolveremos 50% do valor pago pelo passageiro
• de 44 a 15 dias antes do serviço, devolveremos 25% do valor pago pelo passageiro
• dentro de 14 dias antes do serviço, não haverá reembolso
•Para reconfirmar a reserva, normalmente solicitamos o pagamento de 50% do preço do passeio ou serviço, o saldo deve ser pago antes da saída do passeio ou serviço contratado sem qualquer exceção ou prorrogação.
Os clientes estão na obrigação de cumprir as datas específicas dos pagamentos dos serviços acordados, se isso não acontecer, nós (Eric Adventures) não seremos responsáveis pelo aumento das tarifas, perdas de reservas, mudança de operadores, cancelamentos parciais ou totais do serviço.
NOTA. Nos seguintes casos não haverá reembolso (independentemente da data do cancelamento do tour):os preços apresentados estão sujeitos a alterações dependendo das variações na taxa de câmbio do dólar e dos preços praticados pelos prestadores de serviços. Neste caso, se o passageiro já pagou o 100% do tour, Eric Adventures pode assumir o cargo pelo aumento dos preços.
No caso que o passageiro não tenha feito qualquer pagamento ou o pagamento esteja em caminho, não seremos responsáveis pelo aumento dos preços, e só responderemos por isso uma vez que o dinheiro esteja em nossas contas bancárias.
Se o dinheiro não chegar a tempo para bloquear vagas adquiridas pelos passageiros, não seremos responsáveis se perderemos a disponibilidade dos serviços acordados (no caso de vôos, hotéis, entradas para o Machu Picchu e a Trilha inca, etc.).... Se isso acontecer, faremos o possível para resolver o problema alterando o operador, a rota, o passeio, etc.. Se esta mudança resulta em custos adicionais, cobraremos aos nossos passageiros o preço correspondente.
Uma vez que tenhamos confirmado ao passageiro a sua viagem, iremos mantê-lo constantemente atualizado através da e-mail sobre o estado das suas reservas. Reservamo-nos o direito de mudar de alojamento, operadores, trens, transportes, companhias aéreas com os outros semelhantes aos oferecidos aos nossos passageiros, por razões de segurança, comodidade, disponibilidade, etc.
Antes da chegada do passageiro, vamos continuar a enviar-lhe mensagens e-mail sobre suas reservas de hotel confirmadas, bem como os bilhetes eletrônicos para os seus vôos. Em quanto à entrega de bilhetes para passeios locais, ônibus, comboios, etc., estes iremos dá-los aos nossos clientes uma vez que eles chegaram ao país ou a cidade de seu destino, por razões de segurança (em alguns casos o cliente pode perder os bilhetes e por isso o seu tour e / ou a reserva).
Os passageiros devem ter a certeza de cumprir os requisitos para a sua viagem, como visas, passaportes, vacinas, autorizações para menores, etc., porque por estas razões poderiam perder a sua viagem ou o vôo aéreo internacional.
Em caso de cancelamento total da viagem na última hora, não vamos oferecer nenhum reembolso.
Se os clientes tiverem contratado por si mesmos autocarros, trens, comboios, voos, barcos, etc, e nós lhes daremos transferências para estes serviços, uma vez que eles chegam ao lugar do destino, eles têm a obrigação de nos dizer se o ônibus, trem, Barco, etc tem uma programação diferente so contraida, nós não seremos responsável, se os clientes nos dão informações erradas para este serviços
O cliente está na obrigação de ver o seu visto de turista, para entrar no Peru, o passaporte deve ter uma validade mínima de 8 meses. Estes regulamentos podem variar, consulte previamente com o consulado do país onde você vai viajar.
Os clientes são obrigados a trazer consigo os seus documentos de identificação (passaportes e/ou bilhetes de identidade válidos se aplicável)..., estes serão apresentados quando solicitados durante a viagem, caso não os tenham consigo, poderão perder os seus passeios. ou serviços contratados, não seremos responsáveis caso isso aconteça e não assumiremos possíveis despesas caso estas surjam.
Não nos responsabilizaremos caso nossos clientes não forneçam informações claras sobre os horários de chegada de seus voos, trens, ônibus, pois isso poderá prejudicar os roteiros já organizados. Mais ainda, quando são serviços compartilhados, possuem horários específicos, que não podem variar.
ERIC ADVENTURES reserva-se o direito de modificar, alterar, cancelar o itinerário de qualquer viagem por razões de segurança como fenômenos naturais, questões políticas, epidemias e / ou circunstâncias fora de nossa organização. Nestes casos não haverá reembolso de parte da nossa sociedade.
Além disso, nós nos reservamos o direito de limitar a participação de alguém(ns) dos nossos passageiros para determinadas atividades, se considerar-se necessário, e isto por razões de segurança do grupo, tais como:
• não podemos levar um passageiro doente em um tour que envolve um risco potencial para o passageiro mesmo e para a integridade do grupo (isso também o pode considerar o guia quando a excursão começa);
• não podemos transportar passageiros embriagados ou em uma condição perigosa que ameaça o desenvolvimento do tour, e a saúde do grupo e do passageiro mesmo.
• Reservamo-nos nossa posição para alugar nossos veículos e motocicletas se nossos clientes não apresentarem as condições de segurança necessárias para dirigir nossos carros e motocicletas.
os serviços privados são serviços fechados, concordados com os nossos passageiros que querem ser os únicos participantes do serviço. Este serviço é normalmente mais caro do que o serviço em grupo, como muitas vezes tem poucos participantes.
Nossos serviços em grupos compartilhados são guiados em espanhol ou inglês (se os clientes quiserem ser guiados em outro tipo de idioma, eles precisam fazer um tour privado)
Quando os nossos passageiros concordam as suas excursões em serviço de grupo, em certos casos podem detectar diferenças de preço com os participantes do mesmo tour ou serviço (preços por acima ou por abaixo). Isto pode ser devido a: reservas de última hora, ofertas especiais, promoções 2x1, descontos para grupos, descontos para instituições, concursos, etc.. Nestes casos, nenhum reembolso será considerado.
Nossos passageiros podem mudar a sua participação nas nossas viagens, de ser possível (em base as conversas com os nossos vendedores). Neste caso, o cliente tem que arcar com os custos administrativos e organizacionais que isso implica. É importante notar que muitos serviços, como viagens aéreas, a entrada para a Trilha inca, etc., não são transmissíveis.
Os passageiros menores de idade devem necessariamente ser acompanhados pelos pais. Entende-se que os passageiros estão em boa condição física / mental para a sua participação nas nossas atividades. Nossos participantes são obrigados a respeitar as leis locais do país onde eles encontram-se; caso contrário nós nos reservamos o direito de excluí-los do contrato de viagem, e este caso será considerado como um cancelamento de última hora. Os passageiros que vão fazer atividades em rios, lagos e mares devem indicar nos se sabem nadar ou não: isso não significa que eles não vão participar em tal atividade, mas apenas que vamos adotar as medidas necessárias para a segurança desses passageiros.
Se os passageiros têm alguma queixa a ser apresentada durante o desenvolvimento de um dos nossos passeios, eles são obrigados a dá-la a conhecer ao líder do grupo ou ao guia, que vai buscar uma solução imediata para o problema durante o desenvolvimento mesmo da atividade. Se o problema não for resolvido ao momento, exigiremos ao passageiro para que ponha em nosso conhecimento a reclamação o mais rápido possível. Para fazer isso, nós fornecemos os números de telefone e o endereço e-mail da equipe responsável por monitorar seu tour, assim como o endereço e-mail central eric@ericadventures.com
Não assumiremos despesas adicionais causadas por mudanças nos itinerários ou serviços que não estejam incluídos no contrato de viagem, se isso acontecer, essas despesas devem ser totalmente suportadas pelo cliente.
