Orari d’attività: dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 18, il sabato dalle 8:30 alle 13.
Telefono dell’ufficio: +51– 958346292
E-mail: eric@ericadventures.com.
Numero di cellulare d’emergenza: +51-958346292
Indirizzo: Urbanización Santa María A-1-6 San Sebastián / Cusco / Perù.
Tutti i nostri servizi vengono eseguiti con il pagamento anticipato dei tours / pacchetti / servizi concordati, a seconda della durata, della stagione, della disponibilità, delle condizioni, ecc. (il coordinamento dei pagamenti verrà stabilito tra il cliente e il nostro operatore di vendita / venditore designato).
I nostri clienti devono pagare il 100% dell’importo in anticipo; quando ricorrano le condizioni e in accordo con i nostri operatori (personale) di vendita, i nostri clienti potranno inviare anche solo l'80% al momento della prenotazione, e il saldo (20%) due settimane prima dell'inizio del tour.
Senza eccezioni richiediamo il pagamento finale dei servizi concordati come minimo due settimane prima dell'inizio del servizio. In caso contrario, i clienti potranno perdere alcune prenotazioni già pagate.
PAGAMENTO:
i pagamenti saranno effettuati in dollari.
Una volta che i nostri clienti decidono di prenotare / acquistare il loro tour, possono procedere a effettuare il pagamento corrispondente in uno dei modi seguenti:
* Una volta effettuato il pagamento, si prega di inviare una copia del messaggio a: eric@ericadventures.com o eric@ericadventures.com
Nota: Ogni trasferimento di denaro non dovrebbe richiedere più tempo del specificato in precedenza, in caso di ritardo, non saremo responsabili se per questo motivo, perderemo spazi o prenotazione de i servizi contrattati.
Il cliente deve pagare l'importo dei servizi contrattati con le nostre procedure di pagamento, noi non saremo responsabili se il cliente utilizza un'altra forma di pagamento ed il denaro non arriva a tempo e per questo motivo perdiamo le disponibilità di servizi a contrattare
Nelle prenotazioni alberghiere in Perù, Cile, Bolivia ed Ecuador, tutti i turisti sono esenti dal pagamento delle tasse, per questo, è necessario presentare il passaporto originale con il timbro di ingresso al paese al momento del check-in. Nel caso di una camera condivisa, se uno dei passeggeri non soddisfa i requisiti di esenzione fiscale, l'intera camera sarà interessata dalla tassa e deve essere pagata secondo la percentuale di ogni paese. In Perù, i peruviani e gli stranieri domiciliati o residenti in Perù sono soggetti all'IGV al 18% secondo la legge (Dec.Leg.919).
Prima di riconfermare ai nostri passeggeri la disponibilità di posti per il tour che desiderano realizzare o il pacchetto che intendono comprare, avremo consultato al rispetto i nostri agenti e / o collaboratori sulla disponibilità di posti, e con questa sicurezza, daremo il via libera al passeggero perché effettui il pagamento corrispondente.
I nostri passeggeri procederanno a trasferire i soldi per il servizio stabilito (utilizzando i metodi di pagamento di cui sopra), e dovranno inviarci anche i loro dati personali, quali numeri di passaporto, nazionalità, età, sesso, occupazione, preferenze alimentari o altri dettagli importanti che ritengano necessario menzionare (dolori, malattie, ecc.). Per alcuni tours d’avventura, chiederemo di conoscere l'altezza e il peso dei passeggeri....
Se il cliente non invia puntualmente i documenti e i pagamenti richiesti, non possiamo garantire la disponibilità o i prezzi da noi indicati. I prezzi possono variare in base alla disponibilità.
Importante: per l’ingresso al Cammino inca, al Machu Picchu, così come per l’acquisto dei biglietti del treno e per alcune prenotazioni alberghiere, chiederemo ai passeggeri d’inviarci i loro passaporti scannerizzati. Bisogna verificare che in queste scansioni che i passeggeri ci mandano ci siano i dati personali chiaramente leggibili: questo è importante anche per verificare le date di nascita dei bambini.
Una volta che il denaro sia nei nostri conti correnti, riconfermeremo ai nostri clienti i servizi concordati tramite e-mail, per poi procedere immediatamente a pagare i nostri fornitori per i servizi comprati dai nostri clienti: solo così potremo garantire lo sviluppo ottimale del servizio concordato.
Eric Adventures, appena riconfermati i tours pagati dai nostri clienti, procede a bloccare / prenotare / pagare per gli spazi richiesti, siano alberghi, treni, aerei, guide, trasporti, incaricati dei trasferimenti, autisti, ingresso al Cammino inca, ecc. A tal fine, in caso di cancellazione e in conformità con le politiche dei nostri partners, le restituzioni possono essere eseguite nella seguente maniera:
• fino a 45 giorni prima dell'inizio del tour, rimborseremo il 50% del servizio pagato dal passeggero
• da 44 a 15 giorni prima dell’inizio del servizio, rimborseremo il 25% del servizio pagato dal passeggero
• entro 14 giorni prima dell'inizio del servizio, non ci sarà alcun rimborso
• Per confermare la prenotazione, sarà normalmente richiesto il pagamento del 50% del prezzo del tour o del servizio, il saldo dovrà essere versato prima della partenza del tour o del servizio contrattato senza alcuna eccezione o estensione.
I clienti hanno l'obbligo di rispettare le date specifiche di pagamento dei servizi concordati; in caso contrario, noi (Eric Adventures) non saremo responsabili per l'aumento delle tariffe, perdite di riserve, cambio di operatori, cancellazioni parziali o totali del servizio.
NOTA. Nei seguenti casi non ci sarà restituzione (a prescindere dalla data di cancellazione del tour):
• ingresso al Cammino inca;
• voli aerei;
• biglietti del treno;
• ingresso ai siti archeologici;
• prenotazione di alberghi (in alcuni casi queste possono essere modificate di data);
• visite già prenotate (in alcuni casi queste possono essere realizzata in altra data);
• trasferimenti (in alcuni casi questi possono essere realizzati in altra data).
• Se non si raggiunge il numero minimo di partecipanti per i nostri gruppi di servizi collettivi, ci riserviamo il diritto di modificare o annullare il tour o servizio assunto, se cancelliamo il tour o servizio, rimborseremo il 100% dell'importo pagato per i nostri clienti (a meno che abbiano spese aggiuntive coinvolte nell'organizzazione del tour o servizio.
• Se il passeggero fa una cancellazione durante lo svilupo dal tour non ci sarà alcun ritorno di denaro, questo per che questi servizi vengono prenotati per intero in anticipo ..., tenere presente anche che questo può generare costi aggiuntivi che il cliente dovrà pagare
• Eventi speciali unici o servizi legati a questi che hanno una grande partecipazione di pubblico, dove sono richieste prenotazioni molto presto, per esempio: Concerti, Coppe del Mondo, Olimpiadi, Campionati Sudamericani, etc
I prezzi indicati sono soggetti a variazioni a seconda della modifica del tasso di cambio del dollaro e dei prezzi applicati dai fornitori dei servizi. In questo caso, se il passeggero ha già effettuato il pagamento del 100% del tour, Eric Adventures assumerà a suo carico il possibile aumento di prezzo.
Nel caso in cui il passeggero non ha fatto alcun pagamento o il pagamento sia in tramite, non ci faremo responsabili per l'aumento dei prezzi, e ne risponderemo solo una volta che il denaro sia nei nostri conti correnti.
Se il denaro non arriva in tempo per bloccare i posti acquistati dai passeggeri, non saremo responsabili se perderemo la disponibilità dei servizi concordati (in caso di voli aerei, alberghi, ingressi al Machu Picchu e al Cammino inca, ecc.).... Se questo accade, faremo il possibile per cercare di risolvere il problema, cambiando l’operatore, il percorso, il tour, ecc.. Se questo cambiamento comporta costi aggiuntivi, verrà addebitato ai nostri passeggeri il prezzo corrispondente.
Una volta che abbiamo riconfermato al passeggero il suo viaggio, lo manterremo costantemente aggiornato via e-mail sullo stato delle sue prenotazioni. Ci riserviamo il diritto di cambiare strutture ricettive, operatori, treni, trasporti, compagnie aeree con altri simili a quelli offerti ai nostri passeggeri, per motivi di sicurezza, comfort, disponibilità, ecc.
Prima dell'arrivo del passeggero, procederemo a inviargli per e-mail le sue prenotazioni d’albergo confermate, così come i biglietti elettronici per i suoi voli aerei. Per quanto riguarda la consegna di biglietti per escursioni locali, autobus, treni, ecc., questi li daremo ai nostri clienti una volta che siano arrivati nel paese o nella rispettiva città di destinazione, per motivi di sicurezza (in alcuni casi il cliente può perdere i suoi biglietti e così il suo tour e / o prenotazione).
I passeggeri devono essere sicuri di possedere i requisiti per il loro viaggio, come visti, passaporti, vaccinazioni, autorizzazioni per i minori d’età, ecc., dato che a causa di questi motivi potrebbero perdere il loro viaggio o il volo aereo internazionale.
In caso di cancellazione totale del viaggio all’ultimo minuto, non offriremo alcun rimborso.
Se i clienti hanno contratto da loro stessi autobus, treni, voli, barche, ecc, e noi daremo loro trasferimenti per questo servizio una volta giunti al luogo di destinazione, loro(i clienti)hanno l'obbligo di informarci se il bus, treno, volo, barca, ecc ha un programma diverso a quello prenotato, noi non saremo responsabili, se i clienti ci danno informazioni errate per questo servizio
Il cliente ha l'obbligo di vedere il suo visto turistico, per entrare in Perù, il passaporto deve avere una validità minima di 8 mesi. Questi regolamenti possono variare, consultarsi preventivamente con il consolato del paese in cui si viaggerà.
I clienti sono tenuti a portare con sé i propri documenti di riconoscimento (passaporti e/o carte d'identità valide se previste)..., questi verranno esibiti quando richiesto durante il viaggio, se non li avete con voi potreste perderli i tuoi tour. o servizi appaltati, non saremo responsabili se ciò accade e non ci assumeremo le eventuali spese che dovessero verificarsi.
Non saremo responsabili se i nostri clienti non forniscono informazioni chiare sugli orari di arrivo dei loro voli, treni, autobus, poiché ciò potrebbe danneggiare gli itinerari già organizzati. Inoltre, quando sono servizi condivisi, hanno orari specifici, che non possono variare.
ERIC ADVENTURES si riserva il diritto di modificare, alterare, cancellare l'itinerario di qualsiasi viaggio per motivi di sicurezza come fenomeni naturali, problemi politici, epidemie e / o circostanze indipendenti dalla nostra organizzazione. In questi casi non ci sarà alcun rimborso da parte della nostra società.
Inoltre, ci riserviamo il diritto di limitare la partecipazione di qualcuno(i) dei nostri passeggeri a certe attività, se lo riteniamo necessario, e questo per ragioni di sicurezza del gruppo, come per esempio:
I servizi privati sono servizi chiusi, concordati con i nostri passeggeri che vogliono essere gli unici partecipanti al servizio. Questo servizio è di solito più costoso rispetto al servizio in gruppo, poiché spesso presenta pochi partecipanti.
I nostri servizi in gruppi condivisi sono guidati in spagnolo o in inglese (se i clienti vogliono essere guidati in altri tipi di lingue, devono fare un tour privato)
I servizi collettivi sono servizi aperti a tutti i turisti che desiderano partecipare alla stessa attività dei nostri passeggeri, i quali condivideranno con loro gli stessi servizi concordati. Ciò significa che ci sono più passeggeri nello stesso gruppo, e questi passeggeri possono essere: passeggeri liberi, dei nostri partners o d’altre agenzie di viaggi.
Quando i nostri passeggeri concordano i loro tours in servizio collettivo, in alcuni casi possono riscontrare differenze di prezzo con i partecipanti allo stesso tour o servizio (prezzi superiori o inferiori). Questo può essere dovuto a: prenotazioni dell’ultimo minuto, offerte speciali, promozioni 2x1, sconti per gruppi, sconti a istituzioni, concorsi, ecc.. In questi casi, non saranno presi in considerazione rimborsi.
I nostri passeggeri possono cambiare la loro partecipazione ai nostri viaggi, sempre e quando sia possibile (in base alle conversazioni con i nostri venditori). In tal caso il cliente deve farsi carico dei costi amministrativi e organizzativi che ciò comporta. È importante sottolineare che molti servizi, come i voli aerei, l’ingresso al Cammino inca, ecc., non sono trasferibili.
I passeggeri minorenni devono essere necessariamente accompagnati dai genitori. Resta inteso che i passeggeri siano in buono stato fisico / mentale per la loro partecipazione alle nostre attività.
I nostri partecipanti sono tenuti a rispettare le leggi locali del paese in cui si trovano; in caso contrario ci riserviamo il diritto d’escluderli dal contratto di viaggio, e questo caso sarà considerato come cancellazione dell'ultimo minuto.
I passeggeri che realizzeranno attività in fiumi, laghi e mari, devono indicarci se sanno nuotare o no: questo non significa che non parteciperanno a tale attività, ma solo che noi adotteremo le misure necessarie per la sicurezza di questi passeggeri.
Se i passeggeri hanno alcuna lamentela da presentare durante lo sviluppo di uno dei nostri tours sono obbligati a renderla nota al capogruppo o alla guida del gruppo, che cercheranno la soluzione immediata al problema durante lo sviluppo dell'attività. Se il problema non è risolto sul momento, si richiederà al passeggero di metterci a conoscenza del suo reclamo il più presto possibile. Per fare ciò, forniamo i numeri di telefono e gli indirizzi e-mail del personale incaricato di monitorare il loro tour, così come l’indirizzo e-mail centrale: eric@ericadventures.com.
Non assumeremo spese aggiuntive causate da cambiamenti negli itinerari o servizi che non sono inclusi nel contratto di viaggio, se ciò accade, tali spese devono essere interamente a carico del cliente.
